返金ポリシー
Jordan Eric Marchainay (以下「当社」) は、 お客様との契約形態に応じて、 以下のとおりキャンセル料および返金ポリシーを定めます。 いずれの場合も、 ご連絡は書面 (メール) または電話にて、 営業時間内 (平日 9:00–18:00) にお寄せください。
1. 定期契約の場合
月次または年次の定期清掃契約については、 以下のキャンセル料が発生します。 いずれも既作業分は日割りで請求し、 未作業分を返金いたします。
- 契約満了日の30日以上前のご連絡: キャンセル料なし (全額返金)
- 契約満了日の15日前以降30日前のご連絡: 残月数の1ヶ月分
- 契約満了日の15日前以降のご連絡: 残月数の2ヶ月分
2. 単発契約の場合
単発清掃 (スポット) については、 作業実施日の前営業日の17:00までにご連絡いただいた場合、 全額返金いたします。 それ以降のご連絡については、 以下のキャンセル料を申し受けます。
- 作業実施日の前営業日17:00以降: 契約金額の50%
- 作業実施日当日: 契約金額の100% (出動済みの場合)
3. 緊急対応の場合
緊急ホットライン (03-6803-5547) からの出動後のキャンセルは、 既出動分の費用 (¥35,000〜) を申し受けます。 作業実施前 (現場到着前) のご連絡については、 対応状況に応じて個別にご協議いたします。
4. 返金の手続き
返金が発生する場合は、 以下の情報をご提供ください。 ご提供後、 5営業日以内に指定口座へお振り込みいたします (振込手数料は当社負担)。
- お名前、 貴社名
- 返金先銀行口座情報
- 契約番号またはお問い合わせ番号
5. 当社都合によるキャンセル
天災、 感染症拡大、 当社の人員急病等、 当社都合により作業を中止させていただく場合、 既受領金は全額返金いたします。 お客様には、 代替日時のご提案を併せてお送りします。
6. お問い合わせ
返金に関するご質問は、 下記までご連絡ください。
Jordan Eric Marchainay カスタマーリレーション
電話: 03-6803-5547
メール: info@blackberrypreci.com